Q1 : J’ai passé commande de mes cadeaux, quand serai-je livré ?
R : Notre délai de livraison est de une à quatre semaines selon la nature du produit.
Q2 : Puis-je ne pas être livré sur mon lieu de travail mais à mon domicile ?
R : Oui, nous livrons aux adresses souhaitées par nos bénéficiaires, y compris aux adresses de domicile.
Q3 : Puis-je acheter des points Elite pour compléter ma commande ?
R : Non, le Club Elite ne peut pas commercialiser des points directement aux bénéficiaires.
Q4 : Je souhaiterais savoir si je peux modifier la couleur d’un cadeau ?
R : Seules les couleurs indiquées dans le catalogue Elite peuvent être choisies.
Q5 : Le cadeau que j’ai reçu ne fonctionne plus. A qui dois-je m’adresser ?
R : Si votre produit est toujours sous garantie, vous devez contacter notre Service Après-vente
au 01 74 31 90 40 pour connaître la démarche à suivre.
Note : pour savoir si votre produit est toujours sous garantie, consultez le site de la marque
ou rapprochez-vous de notre Service Après-vente.
Important : si vous choisissez vous-même un réparateur, il est impératif qu’il soit agréé
par le fabricant pour que ce dernier prenne en charge la réparation du produit.
Q6 : J’ai commandé plusieurs cadeaux et à ce jour je n’en ai reçu qu’un seul. Est-ce normal ?
R : Oui, car les produits peuvent provenir de différents entrepôts.
R : Notre délai de réponse est en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés.
Q8 : Je souhaite connaître la disponibilité d’un produit ?
R : Le Club Elite est à votre disposition par téléphone au 01 74 31 90 17
ou par e-mail : sav.cadeaux-fr@edenred.com du lundi au vendredi de 9h30 à 12h
et de 14h à 17h (hors jours fériés).
Q9 : Est-il possible de livrer mon cadeau en dehors de la France hexagonale ?
R : Non, l’expédition des cadeaux ne pourra s’effectuer qu’en France métropolitaine (hors Corse).
Q10 : Lorsque j’ai ouvert mon cadeau, je me suis aperçu qu’il était cassé. Que dois-je faire ?
R : Si des produits sont manquants ou endommagés, vous devez le mentionner
sur le bordereau du transporteur. Vous devez donc ouvrir le (ou les) colis devant le transporteur
afin de vérifier l’état général des cartons d’emballage et s’il y a des colis ou produits manquants
(voir généralement le Bon de livraison collé sur les cartons par le préparateur des colis).
La « pression » du chauffeur ne doit pas vous empêcher de prendre ce laps de temps nécessaire.
Si tel est le cas, n’hésitez pas à refuser la livraison en indiquant sur le bordereau du transporteur
la raison du refus. ATTENTION : les mentions « sous réserve de déballage » ou formule similaire
ne sont pas retenues par les transporteurs et ne pourront donc être utilisées en cas de litige.
Si le produit est livré par La Poste, il n’est pas possible d’ouvrir le colis avant d’en accepter la livraison.
En revanche, si vous avez le moindre doute sur l’état du colis ou que le produit vous semble
endommagé, n’hésitez pas à refuser la livraison.
Q11 : Je n’ai pas reçu le cadeau que j’avais commandé. Que dois-je faire ?
R : N’hésitez pas à prendre contact avec le Club Elite afin que nous régularisions
la situation au plus vite.
Q12 : J’aimerais recevoir les bons de garantie des produits que j’ai reçus. Comment dois-je procéder ?
R : La garantie est assurée par le Club Elite qui est en relation avec toutes les stations
techniques agréées par les fabricants. Nous vous recommandons néanmoins de
conserver votre bon de livraison qui peut être utile pour la mise en place de la garantie
de certaines marques.