Guide d’utilisation
Une hotline, un suivi du SAV, un site Internet actualisé en permanence, une équipe et des services dédiés pour votre plus grande satisfaction.
Vous avez reçu des Chèques Ticket Kadéos® Elite
Vous avez reçu des Chèques points
1 - Faites votre choix de cadeaux correspondant à votre capital-points.
2 - Remplissez le bon de commande situé au dos d’un des chèques (et joignez tous vos chèques).
Tous les champs doivent être soigneusement remplis afin que la livraison de votre cadeau se déroule dans les meilleures conditions :
• Livraison en entreprise : Nom de la société et horaires d’ouverture.
• Livraison à domicile : Digicode, numéro de téléphone où vous êtes joignable en journée.
3 - Conservez les talons de vos chèques qui vous seront demandés en cas de réclamation.
4 - Envoyez vos chèques cadeaux à :
EDENRED / CRC / CLUB ELITE
Immeuble Columbus
166-180, boulevard Gabriel Péri
92240 Malakoff
5 - Vous recevrez votre cadeau à l’adresse indiquée sur le bon de commande, sous 28 jours ouvrés maximum.
Garantie produits
Tous les produits bénéficient de la garantie constructeur.
En cas de demande d’intervention, vous pouvez contacter notre service après-vente :
Téléphone : 01 74 31 90 40
Adresse mail : sav@leclubelite.com
Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (hors jours fériés).
Il est rappelé au bénéficiaire qu’une utilisation des Cadeaux non conforme à leur destination ou anormale, ainsi que le non respect des notices d’utilisation, privera le Client ou son Bénéficiaire des garanties visées ci-dessus. Il est également rappelé que les garanties ne s’appliquent pas à la réparation de dommages résultant d’une cause externe au Cadeau (ex : choc, foudre,…), d’un branchement, d’une installation non conforme à la notice d’utilisation, d’une utilisation à titre commercial ou collectif ou de l’utilisation d’accessoires inadaptés. Par ailleurs, les interventions réalisées par des personnes non mandatées par le fabricant peuvent priver le bénéficiaire de l’exercice de ces garanties. Conformément à la réglementation française, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale des vices cachés. Attention : certains fabricants exigent que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine avec tous leurs accessoires ainsi que la documentation.
Service clients
Un suivi logistique de vos commandes cadeaux
Vous pouvez contacter notre Service clients :
Téléphone : 01 74 31 90 17
Adresse mail : infos@leclubelite.com
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (hors jours fériés).
Les cadeaux sont expédiés sous 28 jours ouvrés maximum, à l’adresse mentionnée sur le bon de commande sauf pour des articles lourds ou volumineux qui peuvent nécessiter une prise de rendez-vous avec le transporteur. Il est impératif que vous indiquiez dans votre commande un numéro de téléphone facilement accessible en journée. L’expédition du Cadeau ne pourra s’effectuer qu’en France métropolitaine (hors Corse). Un supplément pourra être appliqué en cas de livraison en station d’altitude ou dans des endroits difficiles d’accès. En cas de retard de livraison, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer rapidement afin de nous permettre de faire nos meilleurs efforts pour régulariser la situation.
En cas de non réception de votre colis, vous disposez de 2 mois suivant votre commande pour effectuer une réclamation. En effet, La Poste et les transporteurs ne prennent pas en compte les demandes de recherche au-delà de ce délai.
Si le produit est livré par La Poste et que le colis est endommagé ou que le produit semble cassé à l’intérieur, refusez la livraison.
Si le produit est livré par un transporteur, ouvrez impérativement le colis devant lui pour vérification de l’état de la marchandise.
Si des produits sont manquants ou endommagés, vous devrez le mentionner sur le bordereau du transporteur en présence du livreur et le confirmer au transporteur sous 3 jours par lettre recommandée avec copie à :
EDENRED / CRC / CLUB ELITE
166-180, boulevard Gabriel Péri
92240 Malakoff
Nous effectuerons ensuite les démarches nécessaires.
Conservez votre bon de livraison, il sera indispensable pour le Service après-vente en cas de panne technique. Conformément à l’article L. 133-3 du Code de Commerce, toutes réserves non portées à la connaissance du transporteur dans les formes citées ci-dessus priveront le Client et le Bénéficiaire de tout recours relatif à des dommages survenus en cours de transport.
Le transfert des risques intervient à la livraison du Cadeau chez le Client ou le Bénéficiaire, l’accusé de réception ou document de transport similaire faisant foi. ACCENTIV’KADEOS ne pourra être tenue pour responsable de tout vol, destruction, falsification ou fraude pouvant intervenir à compter de la livraison du Cadeau. Les cadeaux perdus ou volés à compter de leur livraison ne pourront faire l’objet d’aucun échange ni remboursement.
Spécificités produits
Téléviseurs : Ils doivent faire l’objet d’une déclaration au Service de la Redevance Audiovisuelle. Sauf indication contraire, nous établirons la déclaration au nom et à l’adresse indiquée sur le bon de commande (si vous possédez déjà un téléviseur à la même adresse de déclaration, vous ne paierez qu’une seule taxe).
Vélos : Tous les vélos proposés sont conformes à la législation française et sont livrés montés à 100 %.
Voyages : Tous les voyages proposés sont assujettis aux conditions générales des Tours Operators correspondants qui les organisent et les commercialisent sous leur entière responsabilité. Ils ne comprennent pas les dépenses personnelles, les frais de transfert, l’éventuelle hausse carburant et l’augmentation des taxes d’aéroport non connues à ce jour, l’assurance annulation et bagages et tout autre élément qui n’est pas stipulé dans le descriptif. Les Compliments Passeport® sont vendus par la société Accentiv Travel S.A.S.
Compliment Passeport® : Accentiv’Travel S.A.S au capital de 2 400 000 euros dont le siège social est 166-180 boulevard Gabriel Péri 92240 MALAKOFF CEDEX 15 B 379 518 160 RCS Nanterre – Licence d’état : LI 092 09 0017. Assurance GENERALI Iard, 9 Boulevard Haussmann, 75456 PARIS CEDEX 09 – Garant : Société Générale, Agence Paris Rive Gauche Entreprises 33, avenue du Maine – 75722 Paris Cedex 15.
Vins : En cas d’épuisement d’un millésime, un autre millésime ou un autre cru vous sera envoyé. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé.
Réfrigérateur américain : Le transporteur livre à l’étage. En revanche, il appartient au bénéficiaire de s’assurer que les dimensions du produit sont adaptées à un passage dans la cage d’escalier et par l’entrée de l’appartement ou de la maison.
Utilisation : Les produits proposés dans ce catalogue sont exclusivement à usage familial. De par leur nature, certains produits peuvent présenter des risques de blessure en cas de mauvaise utilisation. Nous vous recommandons de n’utiliser un produit qu’après avoir pris connaissance de sa notice d’utilisation et dans le strict respect de celle-ci.
Rupture de stock : En cas d’indisponibilité d’un produit en raison d’une rupture de stock survenue après la passation de la commande, un produit similaire vous sera proposé, si vous ne souhaitez pas attendre le délai de réapprovisionnement indiqué par le constructeur. Si aucun produit similaire n’est disponible, vous aurez la possibilité de choisir un autre produit du catalogue dans la limite du nombre de points dont vous disposez.
Arrêt d’un produit : Dans un souci d’évolution constante de la qualité de leurs produits, nos fournisseurs peuvent être amenés à arrêter la production des produits proposés dans le Catalogue ELITE. En cas d’arrêt de production, un nouveau produit similaire sera proposé en remplacement. Toutefois, il peut arriver que le produit proposé en remplacement soit supérieur en nombre de points au produit initial. Dans ce cas, vous pourrez bénéficier du produit de remplacement en complétant le nombre de points manquants ou choisir un autre produit du catalogue dans la limite de votre capital-point.
L’offre Elite est valable 12 mois à compter de la date d’impression du catalogue et au plus tard jusqu’au 31 décembre 2012. Les produits ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Pour votre santé, mangez au moins cinq fruits et légumes par jour, pratiquez une activité physique régulière, évitez de manger trop gras, trop sucré, trop salé, évitez de grignoter entre les repas.
www.mangerbouger.fr
Visuels, descriptifs produits et nombre de points non contractuels.